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          成都铭荣餐饮管理有限公司
          联系人:赵志明
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          售后服务
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          成都铭荣餐饮公司售后服务工作内容:
          1.铭荣餐饮专人负责做好对于产品质量投诉信息,信函、传真、来电、来访的管理-对顾客来访或投诉者的接待接待人员做到热情、礼貌周到。对顾客提出的问题,接待人员在“顾客投诉及处理记录表”上做好记录,尽量解决好顾客提出的问题使顾客满意。顾客的投诉属非质量问题时,接待人员与顾客协商解决,并得到顾客满意为止。顾客投诉属质量问题时,接待人员将顾客反映的情况,填写在“顾客投诉及处理记录表”上。对来函、传真、来电的质量投诉也由专人负责将顾客反映情况填写在“顾客投诉及处理记录表”上,并制定出解决投诉的方案。
          2.被委派的铭荣餐饮售后服务人员根据此“记录表”上的处理意见如省内发生的则于三天内到达现场进行处理,省外发生的于一周内到达现场处理边远地区发生的于十天内到达现场进行处理。
          3.被委派的服务人员具备相应对产品的专业技术,以担任******服务质量。
          4.被委派的工作人员赴现场服务时,要根据“顾客投诉及处理记录表”上的信息进行调查,调查时,必须仔细了解产品质量问题的产生原因。属本公司产品质量问题的给予退换属顾客使用不当造成质量问题的要求顾客给予有偿服务。
          5.服务完毕后,被委派的售后服务人员和检验员,要在“顾客投诉及处理记录表”上的“处理实施情况”栏目中认真做好记录,并由顾客确认、签名。
          6.被委派的工作人员回公司后及时将“顾客投诉及处理记录表”交到质检部。若属本公司产品质量问题,质检部填写“纠正措施通知单”交给责任部门。责任部门按《改进控制》采取纠正措施。
           
           
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